答案：只接受支付宝交易方式

2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)

答案：无上限

3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)

答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内

4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)

答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)

答案：展现淘宝商城购物网站链接

6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?

答案：诺基亚 N72

7、以下说法正确的是

答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次

8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？

答案：20%

9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?

答案：差价补拍

10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?

答案：交易成功后15天内

11、商家给淘宝开具什么发票?

答案：消费积分发票

12、以下哪种行为符合商城规定?

答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

13、避免商品被下架的有效措施?

答案：以上表述均正确

14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?

答案：软件

15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?

答案：延迟发货

16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?

答案：外包装、吊牌、配件完整

17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?

答案：可以

18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?

答案：免费的

19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?

答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。

20、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚

答案：公示警告十二天

21、以下哪些行为属于违背承诺?

答案：以上都违规——反正看上去不好的，都是违规的。

22、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?

答案：买家只需承担退货运费

23、 服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?

答案：实物图

24、 以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?

答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

SEO一下哦。
发现百度上面的都没有答案。
随手转发一下【 】 告诉更多的朋友。

做PM的兄弟们别BS，我。。。。seo，你懂的。。。你尝试搜索一下这里面的每个条目，看看关键字，百度的情况。。

答：15天

参考依据：http://service.taobao.com/support/knowledge-882289.htm

严重违规行为扣分达到多少分，将被查封账户？

答：48分

买家付款后，卖家在72小时内未发货，属于哪种违规？
答：延迟发货

一般违规行为多少分为一个处罚节点？
答：12分

新商业文明的四个准则分别是什么？
答：开放，透明，分享 责任

在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
答：只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户

淘宝规则的使用者适用
答：所有用户

买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？

答：买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

下列哪些行为不属于违规行为？

答：同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

以下哪种违规行为属于严重违规行为？

答：违背承诺

满足下列哪种情况，会员方可创建店铺？

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？

答：卖家本人已通过工商注册的实体店名

关于淘宝规则的变更，以下说法正确的是：

答：淘宝会不定期调整、优化和修改

一个淘宝会员能在淘宝开几家店？

答：一家

随手转发一下【  】 告诉更多的朋友。

做PM的兄弟们别BS，我。。。。seo，你懂的。。。你尝试搜索一下这里面的每个条目，看看关键字，百度的情况。。

是呀,差不多又一年了.去年的一年转眼间就过去了.又到了12月中旬,很快又是新的一年了,年龄越大,也越是觉得这个时间过的是越快.

回顾一下这一年.

2010年的1-3月份,在不安和骚动中在杭州的淘宝工作着,内心和所有的有想法的人一样,不安,期盼,压抑,按奈.

2010年3月底,收起包袱,离开了杭州,奔梦想去了,没有太多,只是想去试一试,未来?谁知道呢.

2010年7月,从珠海和项目团队一起迁移到深圳,又是一轮的找房,适应,房东,住宿,又是一轮的折腾.

2010年9月,回到杭州,放弃项目,调整,又是一轮的找房,找中介,找住的地方,打理咖啡馆.

2010年10月到11月,ucdchina年会策划,准备,招商,筹办,善后,顾问朋友公司,小忙了一番.

2010年11月至今,渐渐的静下来,开始准备自己的项目,想法很多,idea很多,开始跑起来,按照前辈的说法,要打小怪,一步一步练个号出来.

回想着一年,一个完整的圈,从哪里开始,从哪里结束.从梦想中去,回到现实中来.回过头去总结,2010,留给自己的只有一句话,这话曾经也是鼓励自己离开杭州的那句话.

“不去试试,怎么会知道呢?不去闯闯,你以为这里就是全世界”.

也曾经说,经历过的都是财富.差不多又一年,一年又过去,2010总结一下自己的得失吧.

得:

1,经历创业,就像大熊说,自己做,和看别人做两会事,对以后创业路上的合作,搭伙,等又多了一些实际的经验.这些是拿钱都换不来的.

2,经历梦想激情创业和放弃.放弃需要勇气,放弃未必是个坏事情.时间是最宝贵的,在错误的地方坚持下去更是一个错误.错误是相对的,对别人来说可能有所图所得,对我来说,错了就是错了,不能再继续下去.

3,ucd年会,经历挫折,总是要重新拾起勇气.感谢鸦总,感谢ucdchina,给了我自己一次挑战自己的机会.500人的大型活动,我和鸦我们两人搞定.勇气和信心是逐步建立的,真的像我们说的,信自己,我可以的.

4,家属和家人的支持,永远的信任,在年龄和信任上,叠加出来的就是责任和成长.也在这一年成熟了很多,人不是不会长大,到了长大的那一天,经历了那些,自然会长大,这和一个人年龄,是否结婚没有任何关系.

5,我心归处是我家,杭州是个适合生活的地方,我爱这里,我会留在杭州.

6,不再年轻.对待事业,工作,家庭,差不多这一年,思考的事情超过之前所有的年份.

失:

就不一一罗列.所有的失去都已用得换回了.舍得,舍得,舍弃了,失去了,也得到了.失去的健康,要抓紧找回.

差不多又一年.又是一年.

2011,新的起点,新的一年也很快将要开始.还是那句老话:是什么人，就会走什么路。一点意外都没有。 我们终究只能成为那个我们自己希望和能够成为的自己。我也渐渐的清晰,要走什么样的路.

关键是去走,而不是去思,去想,去说…

新的小项目争取月底上线,做点小事情,多打些小怪,让自己更快的成长起来,机会和装备就在这些小怪中也说不准呢.

(20101208@杭州 世纪新城 )

上次的ppt在这里 http://aboutue.com/blog/?p=89

这次，承诺了一个朋友把内容整理一下做再次的输出，于是连夜打字，做了一个文字版本的。整理一下，算作一篇博客发出，和朋友们分享吧。

上文：

知识管理

【ppt 1-3页】

每一天都是24个小时，每天我们都在不断的接触到信息，每天我们都在沉淀着工作经验和经历，这些沉淀下来的东西，就是我们个人的知识。
就像一个仓库一样，每天来来往往，进进出出，时间长了就会有很多的工作量来进行管理，我们可以看到传统企业的仓库里面的管理甚至是一门专门的课程和众多的学科相关。同比之下，我们的知识，就更需要来常梳理，有套属于我们自己的管理知识的系统和方法。

回想起为什么我会关注这个方面，在09年年底时，总是感觉时间过的很快，总是感叹一天一天一转眼就没有了，经历了一些项目和事情，无论是时间还是收获，都呈碎片状。

• 1，什么都会，什么都不会，什么都了解，什么都不深入。
• 2，工作过程中做的时候太多，少了思考，少了总结，少了去问为什么，去总结怎么样。
• 3，串联不同层面的碎片的需求也越发的强烈。
• 4，有沉淀就有输出，知识的输出成了一个有困难的事情。

基于上面的情况，知识的管理，我个人这个仓库的打理就显得迫在眉睫。

接下来，我就从个人的情况出发，想，我需要什么样的知识结构，回到知识的本身上去，最后考虑怎么整理。
梳理出了三个纬度

• 1，如何建立自我的知识架构。（总结了3种方式）
• 2，分解知识，区分对待。（区分资讯，信息，知识的差异和对待的态度）
• 3，知识的管理，信息的分类和整理。

【ppt 5-6页】

首先在思考这些问题前，追踪溯源，还是要回到我们本身上面。
我的知识架构是什么？我想要什么样的知识？我是谁？我要成为什么样？首先这个是要自我很清楚的。庖丁需要的是杀牛，解牛的知识技能，是要掌握牛的骨架和肌肉分布的知识。王婆需要的是卖瓜的知识，吆喝的水平，西瓜的知识，贩卖的学问。思考自己，需要的是什么知识？接触的是什么知识？想要了解和吸收哪方面的知识？

其次和大家分享一下我常用的分解知识的三种方法（核心分解法─树形结构法─目标分解法）
分解知识的三种方法：

核心法：

想象一个桃子，熟透的桃子，特有的那种桃子的红色的，果皮很新鲜，分量十足的那种。知识就像这个拿在手中的桃子，沉甸甸的，由鲜美的果皮，可口的果肉，和最内部的核构成。

什么是核心？学过生物的同学都知道，果核，果核是果子发育成长的最核心的部分。这个果核就像我们的知识里面的最核心的部分一样。对王婆来说就是怎么种瓜，怎么卖瓜。对庖丁来说就是心中的那头牛，怎么去杀牛和剔除牛骨分出牛肉。我理解的就是我们核心的价值核心竞争力的知识储备。
什么是肉？桃子最好吃的部分。就是我们围绕核心价值的增值服务部分。就像在工作中一样，一个知识上的天才，一个现实和工作中的傻子，一样来是没有意义的。假如说你的核心价值是个优秀的设计师，那设计能力，绘图能力，就是你的“桃子核”。在个人发展工作发展的中，沟通能力，表达能力，理解能力，书写的能力需要的知识的架构和体系就是你的“果肉”。果肉一定是围绕核心竞争力的果核的拓展。
什么是知识架构的果皮呢？我们买水果一定挑选那色彩鲜美的，果皮水嫩嫩的。对，这就是果皮的价值。我给它一个描绘的词语就是“锦上添花”。构成我们知识体系的果皮一定是能给我们个人锦上添花的东西。譬如：兴趣，爱好，所带来的知识部分。一个有着优秀的专业的人，在专业周边的沟通等专业相关方面也有着自己的不错的呈现，最后又是某个兴趣爱好的优秀者。那么这个人，这个人的知识结构一定是完善和完美的。
（核心法，一定是在清楚自己的核心竞争力，自己的周边知识需求的前提下来进行的，所以，想清楚很重要。）

树形结构法：

树形结构法相对核心法就更好的理解。我们知道树枝的结构都是父子关系一级一级在延伸的。对待我们的知识，一样如此。举例说明：首先我们是一个互联网人，那我的知识体系的树干的主要就是“互联网”（树干），我关注和从业两到三个方向，电子商务，交友，移动互联网（三个大的树干），然后再这样一层一层，一级一级的分解下去，最后在末梢的很多末端需求，就是你的知识需要补给的地方。梳理，分类，打理吧。

目标分解法：

目标分解法相对前面两者来说有种倒叙的感觉。我这样来举例吧。假如之前有个老太太叫王婆，她不是卖瓜的，她是种地的。后来她立志要做一个最牛的卖西瓜的。于是，她花了3年的时间去找瓜农斌哥去学习怎么去种植西瓜，花了3年时间去找市场上最好的卖肉的辉哥去学习怎么卖商品，又花了3年的时间去找市场上最了解顾客的鸦叔去学习怎么和别人打交道，怎么了解客户心态。9年下来，王婆从一个种地的成功的转型成为了一个优秀的卖西瓜的。当然，我只是举例。呵呵。想说的就是，根据目的和需求倒推需要哪些知识，针对这些知识进行管理，进行调整和学习。

最后来聊一下怎么加强自身知识架构。如：从厚度和密度入手等。
经常也遇见一些新手和朋友来找我沟通，不知道怎么下手，反复的思考这个问题后。我想起了中学学的物理。知识就好像一个物品的质量，质量取决于密度和体积。若是知识是质量，我们都期望有个比较重的质量，能做的又两种方式，加大物体的体积，或者加大物体的密度，前提是在某个变量不变的情况下。
对于知识一样，阅读，写作，记忆等可以从量（密度）开始，最后会转化为质。

【ppt 7-10】

我们谈知识管理。知识来源于信息，把握了信息的本质才能更好的转化为我们所能成为记忆和使用的知识。究竟什么是信息?接下来我和大家分享一下我理解的信息。

我将从三个方面来分享关于信息的。

• 1，什么是信息？
• 2，信息的分类
• 3，资讯 信息 知识 的差异性在哪里？

最后和大家分享一下怎么来应用这些。

首先什么是信息？

我们每天其实都活在信息的海洋里面，im上的消息，公交车上喇叭里面的内容，收音机电视台传出来的资讯内容，我们看到的文章，新闻等，包括这篇博客都是信息。（大的广泛的信息的概念）

信息的分类。
我把大的信息分为三类：资讯，信息，知识。
资讯，什么是资讯？例如：传闻xxx网站和xxx合资建立xxx公司，x月x日上线。相对我们业界同学来说经常会遇到这样的信息。我把其定义为资讯，所谓的资讯在新闻，事件，公关，时效性很强的信息较多。对我们的价值：了解事情的发生，时间，业界的发展和行业的动态知道大致的概念。

信息。这里的信息是指相对狭义的信息。譬如：深圳电子商务网站逼退阿里巴巴。这个信息。这个信息具有一定的时效性，内容，行业方向和数字和分析。这样的信息对我们而言，它的价值在于：一些数字和分析，一些方向性的东西的前瞻，我们可以通过积累这样的信息的来了解我们的周边和行业。

知识。知识具有行业的跨越性和实用性。譬如这篇：比例和比率有什么区别？知识的特点是：细节的，碎片的，深刻短小有道理的可以跨越应用的。

三者的差异性在什么地方？我们如何来对待？
资讯对我们了解行业增加视野有着积极的作用。它的价值举例：报纸
信息是我们来判读实物和观点的qieukou，是我们做出一些推测的参照物。举例：如参考消息
知识事我们可以跨领域和垮工作可以应用的材料。如：石油

在我的理解重，有限的时间，有限的精力，这么多的内容和信息。合理的分配和有效的对待是个有挑战的事情。关于对待三者的态度，我的思路是：

了解资讯，收集信息，学用知识。
（学用，要学，要换个环境去应用和让知识发挥价值更是重要的。）

【ppt 11-21页】

ppt分享的第3个板块，着重将了进行知识管理的方法和技巧。
从怎么样进行知识管理，知识管理的重怎么样对待信息，信息的分层，信息颗粒的的分层，信息加工容器的选择，什么样的时间，什么样的状态下进行信息整理，以及信息怎么样的进行输出。

最后罗列了信息知识管理的误区。
提出：做信息的消费者，不做信息的收集者。（因内容篇幅限制，不做详细介绍，内容ppt内有）

最后祝大家都能很好的梳理自己的知识结构，让知识管理成为我们学习的一部分，生活的一部分，了在其中，为我们日后的工作和生活带来更大的价值和乐趣。

谢谢大家。

ppt分享地址：http://www.slideshare.net/huairen/ss-3101809

从四个维度分享了用户体验在电商网站的实施。

第一，是信任体验。

第二个就是网站体验。

第三个是物流体验。

第四个是商品体验。

因内容是面向phpwind全网的运营相关人群，所以很多内容没有专业化，相对浅显易懂。

以下是全文：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－分割线－－

【主持人】小米渣：请教坏人，普通用户登陆电子商务网站平台一般的体验感受有哪些方面?

坏人：用户体验可能是一千个人有一千种分类的方式和方法，从事电商工作这几年，因为我自己一直在做用户调研和产品设计，从用户的角度，我理解的 电子商务网站的用户体验的关键分类有以下几个纬度：

第一，是信任体验。

第二个就是网站体验。

第三个是物流体验。

第四个是商品体验。

小米渣：能给我们广大站长和听众朋友们详细解读一下吗?

坏人：嗯，信任体验是指电商网站的公信力给用户传达的一种体验;网站体验顾名思义是网站产品本身的，用户在使用这个产品中的体验感受。然后物流 体验是指在这个传统物流配送加电商平台过程中最后顾客的体验。商品体验是商品本身的，用户在拿到商品后的满意度。

小米渣：为什么从这几个纬度来分类?有人曾说用户体验是一种很虚的概念，难以具体化。

坏人：大家可以看到无论从这个信任体验、网站体验、物流体验，还是商品体验，我们串联起来，它就是一个用户从接触网站到用户购买到商品、拿到商 品，完成一次购买周期的流程。然后在这个流程中每一个环节都是有用户来参与，都是有网站来设计，都是和线下购买一样，它是一个完整的购买流程。

所以我会从这几个方面来分。

小米渣：这样听起来就有点具体化了，不是神马浮云(*^__^*) 。你刚才讲的第一个信任体验，网站公信力，应该是新名词，按照我的理解是不是用户接触电子商务网站的第一感受，包括一些视觉上的、交互上的、浏览的体验等 等，还请坏人点化?

坏人：我是这样来定义信任体验的，所谓信任，我理解成一个公信力，因为在现在电子商务这么多，多如牛毛，互联网上，你无论从哪个渠道，无论你看 了新闻也好，上了小论坛也好，都是有这种广告渠道商把一些电商的网站Push到你的面前来，你随手点击出来就是一个网站，就是一个电子商务平台，但是这些 东西鱼龙混杂，有的给人专业感，有的标签很山寨。

我为什么第一个会讲这个公信力，就像我们走在大街上一样，我们去大街上吃饭，一排五个馆子，有店面招牌很干净、灯箱很干净、门口铺的地也很干 净，穿的干干净净的服务员，这是门口，我们看的门外面。也有上面招牌脏乎乎的，门口丢着一个扫水桶的，这种做拉面的小店。这种东西是购买前我们接触到第一 眼直观的、感官的是否专业，是否你给人呈现一种有能力来保障我这次购买。回到我们网站来讲，不仅打开这个网站，然后他可能随便点几个页面。举个例子，从某 个渠道来到了一个小网站，看到网站了，首页的图是京东的，上面还打了一些叉，就是无法显示的图片，再看图片下面的描述还有一些错别字。

总之，电子商务网站我觉得无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。

小米渣：是的，“面子”工程要做好，第一感觉很重要!

坏人：不仅仅是面子，我们第一眼感觉像人交流一样，第一眼有比较好的信任感，后期接触过程中，包括这个网站的交易过程当中一样呈现信任感，我觉 得信任、公信力、信任所带来的体验是最重要的体验。很多网站我们第一次接触，怎样把我们第一次在这个网站上来买东西这个决心给下下来，信任是第一关。

我再举个大家都比较知道的例子，凡客刚推广服装的时候，大家记得它的68元包邮体验装，体验的男士衬衫，加上它的物流成本、管理成本， 68块钱的衬衫很有可能不赚钱的，但是它一样这样做，为什么这样来讲?首先是一个新品牌凡客，它要给用户第一次的信任，希望他通过这个来建立信任，建立网 站的能力，给一个很好的购买体验，解决第一次信任。第一次信任各方面产生了，你接下来很容易再次来进行后续消费延伸。

以下是内容－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－哥是分割线－－－－－－－

UE专家杨溯(网名：坏人)（TechWeb配图）

【TechWeb消息】 UE专家杨溯(网名：坏人)近日在接受TechWeb独家专访时表示，国内开放平台还没有真正做到开放，平台对应用的局限性和束缚很大，很多都是假开放， 导致产品形式雷同，无深度。

杨溯先谈了对开放的理解：从美好的愿望上来讲开放平台意味着共赢和发展，可是从平台发起人内心来说就是另外一番风景了。

“开放是最大的阴谋，开源是最低价的保护，平台是最无形的枷锁，免费是最昂贵的代价。” 引自他的微博 http://t.sina.com.cn/1644844331/k4Cf6fngb

以下为采访全文：

TechWeb：国内的互联网是否会真开放？最近百度、腾讯、人人、新浪微博等都在宣称开放 平台，为什么国内互联网到今年才开始掀起开放的潮流？

杨溯：第一，国内的互联网什么时候真的开放过了？第二，我是这样理解，国内的技术和应用相对国外来说就有一定的 滞后性，模式上，产品上，渠道上，都是国外的产品做了足够多的市场应用后国内才开始有参照。所以今年才开始有大规模的潮流也是正常。

TechWeb：您认为未来成功的开放平台会有哪些？

杨溯：基于移动应用的，基于商务应用的，基于兴趣和消费类的平台会有机会。暂时还谈不上成功。

TechWeb：国内开发者能从中获利多少？专家是否有建议

杨溯：平台应用者的获利，一定是平台获利的基础上才可能发生的事情。我们看目前市面上比较成功的苹果的平台，平 台足够大，应用足够多，足够多的潜在消费者才有可能获利。

国内的情况我个人是谨慎的看好。纵观目前国内开放平台，从最直接的商业开放平台（如淘宝等）都没有获利的前例，我个人觉得获利是个值得思考的问题。

建议：国内的开发者可以尝试给一些知名的商业品牌等机构做相应应用来获取一定量的利益，谋取更多的资金渠道发展机会。

TechWeb：您怎么看国内开放平台的优势和劣势，以及开放平台在国外的趋势。

杨溯：国内平台的优势：发展空间巨大，想象空间足够大。

国内平台的劣势：盈利模式和盈利渠道目前不成熟，产业链相对不成熟，创意和应用的知识产权保护及大平台的克隆。

TechWeb：国内外开放平台具体应用对比。请您针对开放平台的产品进行点评。

杨溯：国外的就不点评了，一句话，足够多的想象力产品，足够多的应用场景，丰富有趣，和商业结合紧密。国内的， 还没有真正做到开放，平台对应用的局限性和束缚很大，很多都是假开放，导致产品形式雷同，无深度。如：淘宝开放平台，开放的空间和内容很有限，所以最后在 开放的接口上衍生的产品就比较单一，后期的商业价值和模式也没有足够的发展。（孟梦）

原文链接：http://www.techweb.com.cn/newsite/2010-11-19/720564.shtml

有些路一定要走过了，才知道是否崎岖，有些坎一定要自己爬过了才懂得什么是摔跤和跟头。

3月份，印象最深刻的是有句话“出去走走吧，不然，你会以为这里是全世界”，最印象深刻的事情是看看身边的工作5年的某同事，无神的眼镜和稍带斑白的头发，问自己，3年后，这个人是我吗？

经历了一圈，又一次回到杭州。

熟悉的空气的味道，不熟悉和变化了的环境和事是人非，留给自己的只有这段逝去的时间所带来的经历。

每一段经历都应该是财富，经历的事情，经历的过程，判断的过程，思考的过程，结果带来的好和坏，利与弊都是自己承担。

朋友大熊说，坏爷，你也是创业过的人了，另外一个哥们说，坏人，你也是真正做过b2c的人了，不再是一个单纯的理论派了。是呀，或许，这就是经历所带来的财富。

经历过了，时间上的每一分每一秒，过程中的每一个决策，结果的每一次变化，都将成为记忆的财富和经验的积累。就像有段话说一样，成功的人之所以成功，是因为他失败的次数更多，他所经历过的更多。

这些，就是经历的价值和意义。

有朋友问我创业的意义，有朋友找我咨询创业的念头和idea，无论好坏，我一致的推荐，去吧。去创业吧，无论结果好坏，年轻哪怕是失败也是收获，每一段经历都将成为你人生的财富。

（接下来的一段时间，主要打理betacafe，梳理自己创业过程中的心路和电商经验，学车，难得有大段的时间来做一些之前没有精力和时间去做的事情，走走停停，想想再走。以后，多的是机会和项目，但是前提是，首先，你是清晰你所要走的路的。）

20100907，00，10于杭州betacafe

先扯淡扯淡行业，前辈某大资本投行出身，还是有很多爆料的。
1，卖给京东的某老板的二次创业的电商项目，确实日1000单左右，不过75%来自淘宝。
2，某卖宝石的哥们，2次融资后基本上失去了控股权，苦于疲于公司运作和报表，尽管公司有财务方面的高手，还是没有操盘好这事。（对创业者来说，这很重要，也是警示的案例呀）这公司据说还有一点确实比较牛的是人均成本不到2000.厉害吧。
3，某机票搜索网站，资本进入后反而更加难做，反而不赚钱了，更是苦于发展。
4，香港的某公司copy途牛的项目，花了几千万，最后不了了之。
5，某最近拿到投资的鞋子网站，创始资金只有100多w，现在做的很好，资本也很看好。（就像前辈说的，不要看盘子有多大，项目没有大和小，只有做好和做不好）
6，某牛逼的b2c拿了第3轮的投资，5000w美刀占10%，更有一个料是曾经一个占1%这个公司的哥们被人忽悠出来创业，在深圳，另外一个很不靠谱的公司。而牛逼的b2c上市是板上钉钉的事情了。（所以眼光和坚持真的很重要）

接下来，记录一下今天晚上觉得很有收获的话和思路。（他的原话，我尽量还原的）
1，假如这世界上没有风险投资呢？做项目就要这样想，怎么样现金流为正，怎么样良性发展，这才是重要的，不要一开始就想风险投资。

2，电子商务我觉得还没有开始。什么时候网络和传统资源对接好了，什么时候这样的电商公司开始平衡的走路了，我觉得电子商务才是真正的开始了。

3，一开始我觉得凡客不靠谱。后来逐步的看它开始做的产品线和策略，尤其是现在这个时候开始投线下的灯箱广告，凡客真的靠谱了。（凡客如果在一开始就线下广告，那真的是不靠谱了，现在的凡客才是真的懂电子商务了。）

4，（一个人想和他合伙做生意）我问他，你做ceo，你懂财务报表吗？你懂公司财务规划吗？你懂公司运作吗？（言下之意，领头人真的不是那么简单的，要懂的不仅仅是团队，更多的是现金和收入，营收等。）

5，目标是什么？怎么样来滚动，毛利率是多少，核心竞争力是什么？如果核心竞争力是价格，那和xxx有什么区别？原本它就不赚钱，做成它了又怎么样？还是不赚钱。

6，踏踏实实，我们最近投资的xxx，他们也是100w起家现在做鞋子，公司良性，收入为正，团队也还不错，所以我们愿意给钱，以后还愿意给钱。风险投资是做生意的，是算账的。

7，是资产还是负债，财务报表很清楚的，哪块收入来自哪块，最后上市怎么剥去，怎么算账，一清二楚。

8，（谈起传统投资电商，他说起他的经验）刚开始，一切好说，后期，期望值变化，做起来还好，做不起来，传统的人会怎么看你。这样只有两个结果，给网络部分加大营收目标，或者网络部分减除成本，说白了就是减网络部分的投入，早晚是要打架的，平衡是个大问题。

9，一个公司，上来就做一个网站，然后seo，然后推广，花一大笔钱，而最后呢？还是做不好。做好产品，把握好消费者和用户体验，一切一切自然而然的就会逐步的好，顾客的体验真的很重要。

能记起的只有这么多了。换个角度真的很不一样。要学的东西还有很多。

9点多到12点多，和长者聊天，收获颇多。

（备注一下：1，我只是我，在交流过程中不代表任何公司，以朋友的朋友身份，曾经的淘宝人，电商从业者身份交流。2，此文纯属扯淡，不具有任何真实性，如有雷同，真tmd巧合。反正互联网流行娱乐。）

看关明生的书，是那天和虾米网的稻草偶然聊起读书，他推荐说：关明生有本书，很适合创业看，名字叫《关乎天下》。

久仰关先生（savio）大名。

第一次听及这个名字是在深圳珍爱网的时候，我领导ceo陈思，他是受关先生推荐最后加盟李松和他的中友互动。陈思dell工作多年，后去阿里巴巴，后收到关先生savio影响较多，提及阿里巴巴文化和思想的缔造者，言语中的钦佩之情，不低于对马云。

后来入职阿里巴巴淘宝，我去时，关先生已经离开阿里巴巴了。但是经过阿里巴巴传承的，淘宝版的阿里巴巴的文化建设，思想，价值观的建设，还是让我在阿里的两年受益匪浅。

如果说，马云时阿里巴巴的缔造者，那关明生可以说是背后支持的那个思想导师了。（这也是阿里“政委文化”的最经典版本吧。呵呵）（文章后会有关先生wiki链接）

回归到这本书上《关乎天下》

小：一本普通书的二分之一这么大。

短：一百多页。

值：定价8元。当当卓越估计更便宜。

可是，绝对是一本值得拥有的好书，是真正的书，不是凑字数的书。下面我简单罗列一下结构，括号内，加上我的读后感吧。

全书分六个段：

一：天下篇

1，打天下（从企业开始）

2，企业有道（到企业价值观，企业的道，这个也就是后来0405年之后马云挂在嘴上的那些你我都耳熟能详的口号）

3，正确的做正确的事（到企业开始后，如何开展，方向和道路，什么是正确的？这些也是阿里巴巴走弯路的历史）

4，谁是你的刘伯温（然后到了找人，注意不是招人。人，永远是企业最大的问题，尤其是初创企业）

5，正规军变阵（怎么从草根帮转到正规军？这个估计大家都听说了，之前的阿里和变革后的阿里的故事）

6，通往业绩文化的第一步（业绩文化两条腿走路的企业，因为阿里是销售文化主导，尤其是在早期的时候）

二：领袖管理篇

7，效率和效力（做和怎么做）

8，认清领袖与管理者（做事的和带领大家做事之间的区别，是将还是帅？看完这书你更能理解现在的马云在阿里的角色和公关传播策略，呵呵，更多的我不说透，大家去逐步细节的悟吧，建议纵观阿里，然后看完这本书）

9，像飞鹰的领袖（定义了什么是领袖）

10，在浴室里创业（什么是重要的，创业团队的创业经，换个角度来诠释领袖的作用）

11，战斗力（作为领导怎么来提升你的战斗力，提升团队的战斗力？）

12，明星与野狗（团队起来了，怎么来区分合适适合的人，什么样的人干掉？有兴趣的同学可以曲了解一下savio“铁血丞相”这个称号）

13，以六脉神剑划分员工（用文化来区分，驱动员工，文化的建设，估计在阿里工作过，有经验的同学更能有理解，看看这个体系的缔造者是怎么来解释这些的吧。）

三：谋略篇

14，企业如何渡过危机－阿里巴巴个案研究（企业发展到一定的阶段，机遇和危机肯定都是不约而来的，文章讲到当时阿里巴巴的一个关键时刻的决策和实施）

15，坚持到最后就是胜利（套用现在时髦的话就是“剩者为王”）

16，瞄准长处－康师傅方便面个案研究（企业发展的一种策略，做减法）

17，有所为有所不为－－dell，zara个案研究（做企业，不是说要做什么，有太多的东西可以做了。我也很同意关先生的，做企业不是要做什么，而是说约定不做什么。）

18，田忌赛马之策略（怎么去市场商打一场胜仗，怎么最大化的用好资源。）

四：销售篇

19，选择合适的潜在客户（之前的阿里巴巴是销售公司，关先生对销售的理解）

20，耕种还是狩猎？（在维护好当前客户第一还是开阔新客户？）

21，停不了的收割（耕种是停不了的收割，节奏）

22，许下可以实现的期望（销售目标的设置和完成）

23，销售九步曲（讲销售的一些套路和流程）

24，多听少说的销售员（销售技巧）

25，销售心理战（销售心理）

五：个人篇

26，个人打天下（个人发展的误区）

27，通过别人拿结果（管理效果的授权与培养）

28，善用个人时间（重要紧急？救火员？怎么曲改变，强烈推荐看）

29，个人提升的“s”曲线（和我理解的波峰波谷一样，人生，事业都有起起落落，怎么来用好这些时间和机会？）

30，不要贱卖自己（这个估计很多人都感兴趣，SAVIO语录：职业就是三明治：“工作满意度、钱、个人满足”，刚开始中间的比例会比较大，慢慢变。。大家慢慢看吧）

六：总结篇

31，选择的自由

32，愿有多大，路有多长

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以下是在读书的时候做的笔记：

起义军，血肉长城，正规军。 变阵。 这也是关先生给阿里带来的巨大价值。看阿里，多去读05年前的阿里，才是真正对创业公司有价值的。

拥抱变化，看关明生的书，其实是为了正规军的变阵，拥抱变化既保留了起义军游击队的变动易，调配快，又可发挥正规军的有序变通和强大组织力。

关先生讲到的“四轻二重一信”，现在看来就是后来变形沉了阿里的六脉神剑和时刻提倡的“诚信”。

效率和效力是两种管理方法，效率是绝对的，效力是随机应变的。效力和效率是管理企业的两大方法。

认清领袖与管理者，领袖是指明方向，从变幻中找出机会，居安思危，有实力去为企业将来着想的。管理者是分配每天工作，管理分工的。

管理者负责计划和做预算，领袖却更高层次的指明方向，管理者监察组织及人选，领袖则联盟其他支持者，管理者控制或解决问题，领袖缺激发和鼓励企业上下员工。领袖与管理者，需要不一样的数字，有人擅长领袖，有人宜管理。杨威天下的，不一定精于管理，拥有非凡领袖魅力的，才千载难求。

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最后引用豆瓣上关于此书的唯一的一个书评里面的话：“阿里巴巴的成功不是偶然的，我们更需要关注的是马云背后的英雄。马是阿里爸爸，SAVIO是阿里妈妈，平衡搭配。中国企业更多的是只有爸爸或妈妈，一端的缺失，隔断了成为伟大企业的基因。其二，老中青结合，家有一老是一宝”。

此书适合创业的朋友，个人发展的朋友来看。今天的阿里巴巴的帝国，想要成功，多去看看企业小的适合，经历的苦难和问题，哪些重要的决策，哪些人在什么时候做了些什么，才是重要的，而不是今天的光环。

看了这书，会更了解阿里巴巴，马云，和一个成功的企业为什么能走向成功。推荐给我的朋友们。

ps：

关明生（savio）wiki（点击这里） 《关乎天下》图书地址（豆瓣读书）

豆瓣的有关此书的书评，也很精彩（点击这里）

白鸦的一篇有关提及关明生的博客（点击这里）