有些路一定要走过了，才知道是否崎岖，有些坎一定要自己爬过了才懂得什么是摔跤和跟头。

3月份，印象最深刻的是有句话“出去走走吧，不然，你会以为这里是全世界”，最印象深刻的事情是看看身边的工作5年的某同事，无神的眼镜和稍带斑白的头发，问自己，3年后，这个人是我吗？

经历了一圈，又一次回到杭州。

熟悉的空气的味道，不熟悉和变化了的环境和事是人非，留给自己的只有这段逝去的时间所带来的经历。

每一段经历都应该是财富，经历的事情，经历的过程，判断的过程，思考的过程，结果带来的好和坏，利与弊都是自己承担。

朋友大熊说，坏爷，你也是创业过的人了，另外一个哥们说，坏人，你也是真正做过b2c的人了，不再是一个单纯的理论派了。是呀，或许，这就是经历所带来的财富。

经历过了，时间上的每一分每一秒，过程中的每一个决策，结果的每一次变化，都将成为记忆的财富和经验的积累。就像有段话说一样，成功的人之所以成功，是因为他失败的次数更多，他所经历过的更多。

这些，就是经历的价值和意义。

有朋友问我创业的意义，有朋友找我咨询创业的念头和idea，无论好坏，我一致的推荐，去吧。去创业吧，无论结果好坏，年轻哪怕是失败也是收获，每一段经历都将成为你人生的财富。

（接下来的一段时间，主要打理betacafe，梳理自己创业过程中的心路和电商经验，学车，难得有大段的时间来做一些之前没有精力和时间去做的事情，走走停停，想想再走。以后，多的是机会和项目，但是前提是，首先，你是清晰你所要走的路的。）

20100907，00，10于杭州betacafe

先扯淡扯淡行业，前辈某大资本投行出身，还是有很多爆料的。
1，卖给京东的某老板的二次创业的电商项目，确实日1000单左右，不过75%来自淘宝。
2，某卖宝石的哥们，2次融资后基本上失去了控股权，苦于疲于公司运作和报表，尽管公司有财务方面的高手，还是没有操盘好这事。（对创业者来说，这很重要，也是警示的案例呀）这公司据说还有一点确实比较牛的是人均成本不到2000.厉害吧。
3，某机票搜索网站，资本进入后反而更加难做，反而不赚钱了，更是苦于发展。
4，香港的某公司copy途牛的项目，花了几千万，最后不了了之。
5，某最近拿到投资的鞋子网站，创始资金只有100多w，现在做的很好，资本也很看好。（就像前辈说的，不要看盘子有多大，项目没有大和小，只有做好和做不好）
6，某牛逼的b2c拿了第3轮的投资，5000w美刀占10%，更有一个料是曾经一个占1%这个公司的哥们被人忽悠出来创业，在深圳，另外一个很不靠谱的公司。而牛逼的b2c上市是板上钉钉的事情了。（所以眼光和坚持真的很重要）

接下来，记录一下今天晚上觉得很有收获的话和思路。（他的原话，我尽量还原的）
1，假如这世界上没有风险投资呢？做项目就要这样想，怎么样现金流为正，怎么样良性发展，这才是重要的，不要一开始就想风险投资。

2，电子商务我觉得还没有开始。什么时候网络和传统资源对接好了，什么时候这样的电商公司开始平衡的走路了，我觉得电子商务才是真正的开始了。

3，一开始我觉得凡客不靠谱。后来逐步的看它开始做的产品线和策略，尤其是现在这个时候开始投线下的灯箱广告，凡客真的靠谱了。（凡客如果在一开始就线下广告，那真的是不靠谱了，现在的凡客才是真的懂电子商务了。）

4，（一个人想和他合伙做生意）我问他，你做ceo，你懂财务报表吗？你懂公司财务规划吗？你懂公司运作吗？（言下之意，领头人真的不是那么简单的，要懂的不仅仅是团队，更多的是现金和收入，营收等。）

5，目标是什么？怎么样来滚动，毛利率是多少，核心竞争力是什么？如果核心竞争力是价格，那和xxx有什么区别？原本它就不赚钱，做成它了又怎么样？还是不赚钱。

6，踏踏实实，我们最近投资的xxx，他们也是100w起家现在做鞋子，公司良性，收入为正，团队也还不错，所以我们愿意给钱，以后还愿意给钱。风险投资是做生意的，是算账的。

7，是资产还是负债，财务报表很清楚的，哪块收入来自哪块，最后上市怎么剥去，怎么算账，一清二楚。

8，（谈起传统投资电商，他说起他的经验）刚开始，一切好说，后期，期望值变化，做起来还好，做不起来，传统的人会怎么看你。这样只有两个结果，给网络部分加大营收目标，或者网络部分减除成本，说白了就是减网络部分的投入，早晚是要打架的，平衡是个大问题。

9，一个公司，上来就做一个网站，然后seo，然后推广，花一大笔钱，而最后呢？还是做不好。做好产品，把握好消费者和用户体验，一切一切自然而然的就会逐步的好，顾客的体验真的很重要。

能记起的只有这么多了。换个角度真的很不一样。要学的东西还有很多。

9点多到12点多，和长者聊天，收获颇多。

（备注一下：1，我只是我，在交流过程中不代表任何公司，以朋友的朋友身份，曾经的淘宝人，电商从业者身份交流。2，此文纯属扯淡，不具有任何真实性，如有雷同，真tmd巧合。反正互联网流行娱乐。）

看关明生的书，是那天和虾米网的稻草偶然聊起读书，他推荐说：关明生有本书，很适合创业看，名字叫《关乎天下》。

久仰关先生（savio）大名。

第一次听及这个名字是在深圳珍爱网的时候，我领导ceo陈思，他是受关先生推荐最后加盟李松和他的中友互动。陈思dell工作多年，后去阿里巴巴，后收到关先生savio影响较多，提及阿里巴巴文化和思想的缔造者，言语中的钦佩之情，不低于对马云。

后来入职阿里巴巴淘宝，我去时，关先生已经离开阿里巴巴了。但是经过阿里巴巴传承的，淘宝版的阿里巴巴的文化建设，思想，价值观的建设，还是让我在阿里的两年受益匪浅。

如果说，马云时阿里巴巴的缔造者，那关明生可以说是背后支持的那个思想导师了。（这也是阿里“政委文化”的最经典版本吧。呵呵）（文章后会有关先生wiki链接）

回归到这本书上《关乎天下》

小：一本普通书的二分之一这么大。

短：一百多页。

值：定价8元。当当卓越估计更便宜。

可是，绝对是一本值得拥有的好书，是真正的书，不是凑字数的书。下面我简单罗列一下结构，括号内，加上我的读后感吧。

全书分六个段：

一：天下篇

1，打天下（从企业开始）

2，企业有道（到企业价值观，企业的道，这个也就是后来0405年之后马云挂在嘴上的那些你我都耳熟能详的口号）

3，正确的做正确的事（到企业开始后，如何开展，方向和道路，什么是正确的？这些也是阿里巴巴走弯路的历史）

4，谁是你的刘伯温（然后到了找人，注意不是招人。人，永远是企业最大的问题，尤其是初创企业）

5，正规军变阵（怎么从草根帮转到正规军？这个估计大家都听说了，之前的阿里和变革后的阿里的故事）

6，通往业绩文化的第一步（业绩文化两条腿走路的企业，因为阿里是销售文化主导，尤其是在早期的时候）

二：领袖管理篇

7，效率和效力（做和怎么做）

8，认清领袖与管理者（做事的和带领大家做事之间的区别，是将还是帅？看完这书你更能理解现在的马云在阿里的角色和公关传播策略，呵呵，更多的我不说透，大家去逐步细节的悟吧，建议纵观阿里，然后看完这本书）

9，像飞鹰的领袖（定义了什么是领袖）

10，在浴室里创业（什么是重要的，创业团队的创业经，换个角度来诠释领袖的作用）

11，战斗力（作为领导怎么来提升你的战斗力，提升团队的战斗力？）

12，明星与野狗（团队起来了，怎么来区分合适适合的人，什么样的人干掉？有兴趣的同学可以曲了解一下savio“铁血丞相”这个称号）

13，以六脉神剑划分员工（用文化来区分，驱动员工，文化的建设，估计在阿里工作过，有经验的同学更能有理解，看看这个体系的缔造者是怎么来解释这些的吧。）

三：谋略篇

14，企业如何渡过危机－阿里巴巴个案研究（企业发展到一定的阶段，机遇和危机肯定都是不约而来的，文章讲到当时阿里巴巴的一个关键时刻的决策和实施）

15，坚持到最后就是胜利（套用现在时髦的话就是“剩者为王”）

16，瞄准长处－康师傅方便面个案研究（企业发展的一种策略，做减法）

17，有所为有所不为－－dell，zara个案研究（做企业，不是说要做什么，有太多的东西可以做了。我也很同意关先生的，做企业不是要做什么，而是说约定不做什么。）

18，田忌赛马之策略（怎么去市场商打一场胜仗，怎么最大化的用好资源。）

四：销售篇

19，选择合适的潜在客户（之前的阿里巴巴是销售公司，关先生对销售的理解）

20，耕种还是狩猎？（在维护好当前客户第一还是开阔新客户？）

21，停不了的收割（耕种是停不了的收割，节奏）

22，许下可以实现的期望（销售目标的设置和完成）

23，销售九步曲（讲销售的一些套路和流程）

24，多听少说的销售员（销售技巧）

25，销售心理战（销售心理）

五：个人篇

26，个人打天下（个人发展的误区）

27，通过别人拿结果（管理效果的授权与培养）

28，善用个人时间（重要紧急？救火员？怎么曲改变，强烈推荐看）

29，个人提升的“s”曲线（和我理解的波峰波谷一样，人生，事业都有起起落落，怎么来用好这些时间和机会？）

30，不要贱卖自己（这个估计很多人都感兴趣，SAVIO语录：职业就是三明治：“工作满意度、钱、个人满足”，刚开始中间的比例会比较大，慢慢变。。大家慢慢看吧）

六：总结篇

31，选择的自由

32，愿有多大，路有多长

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很帅的分割线－－－－－－－－－－－－

以下是在读书的时候做的笔记：

起义军，血肉长城，正规军。 变阵。 这也是关先生给阿里带来的巨大价值。看阿里，多去读05年前的阿里，才是真正对创业公司有价值的。

拥抱变化，看关明生的书，其实是为了正规军的变阵，拥抱变化既保留了起义军游击队的变动易，调配快，又可发挥正规军的有序变通和强大组织力。

关先生讲到的“四轻二重一信”，现在看来就是后来变形沉了阿里的六脉神剑和时刻提倡的“诚信”。

效率和效力是两种管理方法，效率是绝对的，效力是随机应变的。效力和效率是管理企业的两大方法。

认清领袖与管理者，领袖是指明方向，从变幻中找出机会，居安思危，有实力去为企业将来着想的。管理者是分配每天工作，管理分工的。

管理者负责计划和做预算，领袖却更高层次的指明方向，管理者监察组织及人选，领袖则联盟其他支持者，管理者控制或解决问题，领袖缺激发和鼓励企业上下员工。领袖与管理者，需要不一样的数字，有人擅长领袖，有人宜管理。杨威天下的，不一定精于管理，拥有非凡领袖魅力的，才千载难求。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－还是那个很帅的分割线－－－－－－－－－－－

最后引用豆瓣上关于此书的唯一的一个书评里面的话：“阿里巴巴的成功不是偶然的，我们更需要关注的是马云背后的英雄。马是阿里爸爸，SAVIO是阿里妈妈，平衡搭配。中国企业更多的是只有爸爸或妈妈，一端的缺失，隔断了成为伟大企业的基因。其二，老中青结合，家有一老是一宝”。

此书适合创业的朋友，个人发展的朋友来看。今天的阿里巴巴的帝国，想要成功，多去看看企业小的适合，经历的苦难和问题，哪些重要的决策，哪些人在什么时候做了些什么，才是重要的，而不是今天的光环。

看了这书，会更了解阿里巴巴，马云，和一个成功的企业为什么能走向成功。推荐给我的朋友们。

ps：

关明生（savio）wiki（点击这里） 《关乎天下》图书地址（豆瓣读书）

豆瓣的有关此书的书评，也很精彩（点击这里）

白鸦的一篇有关提及关明生的博客（点击这里）

在开始进行后面的产品分析和对比之前，我们来看一下之目前对商品详细页评论影响比较大的两块产品形态，

一是信息交互始祖：bbs，论坛。我们已经习惯在一层一层的楼层中阅读信息和辨别精华，针对楼主表达的思想进行回顾和发表自己的看法，后续的人也会把之前的信息看成原本内容的一部分，所以也就有了后来更多的一楼决定楼向等评论互动。

一是淘宝,长期以来，我们可以看到，大把的淘宝卖家把用户的评论截图贴到商品介绍的显要位置，更有甚者ps一个，也要贴上。一眼望去，全是对商品的好评，全是对商品的认可。不可否认，越是这样的商品，在淘宝还是越卖的比较好。

然后我们再来看一下国外b2c网站对商品评论的处理。
1，商品详细页，短小，精悍，一页搞定。
国外的商品页，精简的信息，参数都在一个页面展示。

2，对评论的权重
无论是亚马逊的13个（5+7）评论，还是zappos的17个评论，都足够说明评论对电商的重要性和对评论的关注度。

3，着重介绍国内的京东
一直以来，都在留心京东在商品评论上的细节的变化，我相信在京东内部，商品的评论和展示，评论的运营，也是一个重要的项目。据说京东有100多人的运营团队，我想他们的kpi应该有一部分是评论数（个人瞎猜哈）
1，分析结构
我们来看一下京东的商品评论的结构。譬如这件商品。
a，商品属性区域的数量显示
在商品详细页的设计上，我一直坚持一个观点：b2c网站要沉淀自己的价值，沉淀购买用户的价值。这个细节的价值，不言而喻，点击的数量也是此页面的绝对第一点击位置。
b，商品评价
商品评论的基本元素，

• 1，好评率。
• 2，三个评论层次。（好中差评）
• 3，用户元素。（等级，名字，区域）
• 4，互动元素（有用，无用），

然后tab分层展示，和积分鼓励（后面会讲到）
（至于好评的颗粒度的设计就不在这个杂文里面写了，后期希望有精力在写更详细的产品方面的文章。）

c，商品咨询
京东是国内在商品的咨询上作的比较靠前的。也是做的比较好的。好在对商品咨询的分层分类。
京东按照商品咨询的属性进行了7个层面的划分。（其实只有3个层的真分，4个是帮助的假分层）

• 1，商品咨询
• 2，库存配送
• 3，支付
• 4，发票保修
• 5，支付帮助
• 6，支付帮助

d，晒单
晒单，这个东西原本是论坛的一种衍生物，07年在篱笆做产品的时候，内部的培训沟通了解到，运营的很大一部分工作量是和商家一起来引导用户的晒单和展示，论坛整理这些帖子，置顶等来拉动论坛的活跃度。京东也是我个人来说第一次见到把晒单做到商品详细展示页上面，而且做的比较好的。
就产品形态来说，简单的bbs发表，审核，发布模式，贴图，给与奖励，很好的拉动了这个互动。
对比之下，凡客的用户评论和晒图展示等，就做的不如京东，有兴趣的同学可以去对比一下。

2，总结一下商品评论的产品特点
a，所有的一切围绕“商品本身”
今天和同事分享产品设计的时候我说，任何一个页面也好，产品也好，一定有它自己的本质。而商品评论的本质是什么？是影响，是传递。影响什么？传递什么？影响用户购买，传递商品多层次的信息。一切的一切就像影帝访问阿里巴巴那样，内部有句话说“今天少崇拜马总，xx才是主角”。一切的一切围绕商品本身，围绕用户的行为，围绕用户购买的心理决策做突破和分解。
b，分类的技巧
上面提及，以及我们在京东的商品分类页上都可以看到，京东的分类怎么分的？为什么这么分。
我的理解是。分类是按照本身销售商品的属性来进行分解，围绕用户购买的关注的层次来进行分解。这个取决于商品和对顾客的理解。如果把握不准我建议可以多和市场部的同事聊聊，多去接触一些顾客聊聊。
c，运营思路
再谈谈运营的思路，运营商品，商品的运营和整理是个需要花费时间和精力的事情。怎么引导？引导什么样的舆论氛围？什么样的舆论格式？我分享一个心得：前期的商品评论，晒单，默认给出的评论样式等都要下功夫去琢磨，商品评论一期的引导，首批的格式，一定要公司出人力来人肉。后期逐步的来引导给客户看，然后再逐步的形成氛围。京东的好氛围，篱笆网每天的精华帖，也都不是一天换来的。

3，接下来就目前在线我认为作的比较好的京东的商品评论，做一下我的点评，点评仅仅代表个人意见和观点。（譬如这件商品）
产品结构上：
我个人印象中，京东的商品评论的改版大约在4-5个月前，之前相对单一的功能，现在作了明显的3个模块的划分。

• a，商品评价做了3个模块的切分。
• b，评价模块的好评度的加强展示。
• c，评价模块对用户优先评论的引导（注意后面的运营规则）
• d，国外amazon等常用的ugc（用户创造内容）的“有用”“无用”–这个后期京东有没有对接算法应用我就不清楚了。
• e，对会员等级的展示
• f，会员等级延伸（会员的评论聚合页）
• g，商品的所有评论聚合
• h，对提问模块功能的升级（重中之重）
• i，提问模块的区分，分类的设计，分类的引导
• j，提问的全文检索
• k，提问的ugc
• l，提问问答的运营（我们做电商的估计都看过别人发给我们的京东的客服答一些比较另类问题的qq消息）
• m，真实的问题分类和购物的物流信息帮助的混合
• n，晒单的设计
• o，晒单的功能，上传，引导等的设计思路
• p，晒单的问答
• q，晒单问答和评论问答的区别？

……后面的就不详细介绍了。

简单罗列了一下，可以看出京东对用户评论体系的重视。建议大家多花一些时间研究分析，结合自己网站做改造，记得我上段文字，一切围绕“目的”“核心”和“本质”。

4，最后我来说说商品评论的价值，简单做一个汇总。

无容置疑，商品的评论对商品展示很重要，就其价值来说，我总结出如下几个方面。

a，影响力。

在给朋友的公司作培训的时候，讲到商品详细页的设置，我一直强调一个理念，“用户购买的过程，是用户说服自己的过程，是用户假想商品适合自己的过程，是一个斗志的过程”而商品详细页，商品展示，和商品评论作的就是用户信心的引导和加强，帮他说服自己。

b，购买帮助

购买的决策不仅仅取决于信息，更取决于辅助信息，所谓的辅助信息，就是第三方的信息。评论的加强能很有效的把第三方用户的使用评价情况反映出来，不同的纬度和观点。尤其是来自同类购买者的信息结果，对未购买者更是一个很好的帮助。

c，信息平衡，讲处理的技巧。

插一个话题，在robin club 上有朋友问到评论信息的平衡问题。就是说顾客对商品理解不同的差评怎么处理。信息的平衡需要技巧。切忌不要简单粗暴的删除。有两种解决方案，一种是产品上的：后台调整，提升有利信息的权重，采用信息噪音覆盖来削弱负面评论。一种是robin说的，seo处理，在差评前面加一段js代码，来屏蔽爬虫。尤其是大型b2c的商务网站，商品信息的处理一定建议专人负责，积累更多的处理经验。

d，seo的优化

一个电商创业的朋友，他说，他之前的网站很少作seo优化，可是百度搜索却很靠前，原因何在？是因为他的商品评论和用户提问都是单独模块，很多形式都是用户的疑问形式，原创的内容，更新的内容，用户提问模式的文字，这些自然的搜索引擎的权重比较高。

e，传播

这个价值就不用说了。从很早之前的京东客服的经典问答，到卖菜刀的问答，到买钻石送宝马用户问答送不送“马诺”。我相信京东从这块赚到了不少的流量和关注的眼球。

f，沉淀

时间不仅仅是感情的炼金石，更是信息沉淀的炼金石。我们经常去看淘宝的，一定对那些拙劣的ps，把之前客户购买的记录东拼西凑的一块一块的贴在商品描述里面的现象有印象。无论是购买数量还是客户评价都是他们炫耀商品质量的宝贝。（可惜杯具的淘宝规则他们不能沉淀，定期清空，这些反而更是b2c的优势，因为商品我们控制）

最后，来总结吧，看了一下也罗唆了不少。

在商品属性的表达上，我们总是习惯性的优先关注商品，图片，价格，因为这些最重要，可是随着时间的发展，品牌的沉淀，购买影响的评论模块也逐步的在网购的发展中日渐的凸显出了价值。（最后大胆的预测，电商未来一定是社区化的，无论是经久不衰的篱笆网还是新模式的groupon，还是新的以物为中心聚合的 京东论坛 都在呈现这个趋势，毕竟，人是一切的核心，聚合人的社区符合现实的映射）从现在开始，关注我们的评论吧，花些时间和精力来优化升级它吧。

出于产品经理的破职业习惯，最后分享一下关于评论的产品设计我的理解。
1，产品形态把握3个方面

• a，信息的输入和输出（信息的源）
• b，信息的展示
• c，信息的运营（有利自己的，和影响）状况，产品设计的考虑。

2，运营产品设计4个角度

• a，评价的导向
• b，评价如何来放大影响商品
• c，评价的传播和激励
• d，下一次的用户习惯

最后：分享几个有新意思的商品评论处理。

1，lightinthebox的评论入口前置，还有默认好评的是4星起点，有利于商品。呵呵。（页面请点击）

2，没有声音，再好的戏也出不了 。宝洁的b2c，干净到寡的页面。（页面请点击）

3，待补充

（ps：最近在看《互动性对b2c环境下信任及购买行为倾向影响》的一本偏论文性质的书，我这人坏毛病，对一个东西感兴趣了就使劲的弄。。。以后后续相信有更多的读书心得和实践体验，届时我再更新。）

当人们在谈论一个电子商务系统的内容时，我总是问，这类型的内容是什么？有许多电子商务的使用几种不同类型的“内容”。 重要的是要了解，然后才就如何发展系统和流程，进行管理的决定。

1. 店面界面

这是最明显的例子。 在线商店是一个Web应用程序，因此，它的界面是从静态和动态HTML，样式表，Ajax界面和图像的组合构建JavaScript文件，使用户界面漂亮。

2. 静态网站内容

在线商店可以是集成包含到公司的网站，或有部分内容包含静态页面描述公司信息，回报和汇率政策，以及其他内容没有直接网上购买东西的进程等。

3.营销内容

横幅广告，视频和其他内容所使用的市场营销部门突出商店的服务和推广。

4. 目录内容

目录内容包括文本，图像，有时影片中描述出售的产品。 目录内容是直接针对某一特定的产品或服务。

5. 用户生成的内容

这也许包含了由诸如Power Reviews,Bazaarvoice （国外的2个点评网站-坏人注-见文章尾）或者 现场客户相关博客所提供的顾客反馈意见。.有的网站甚至允许他们的客户向他们购买产品，上传图片。

让我们一起看看温哥华奥运会的弹性路径经营的商店主页。

该产品详情页向我们展示了不同的例子。用户生成的内容已被添加到混合。

（PowerReviews是加利福尼亚州的一家公司，他们把客户反馈制成表格，然后汇编成一份详细的报告提供给委托调查的公司，这将使公司的市场战略更加奏效。Bazaarvoice是德克萨斯州的一家销售软件的公司，他们开发的产品能追踪到网络上人们对某一热门商品的所有讨论。 2005年，在德克萨斯州的奥斯丁市创立时，Bazaarvoice只有一间办公室，如今已成为美国第三方评论服务的主要供应商。）

为什么区分不同类型的内容是如此重要？

在一个大的电子商务组织各类型的内容可以通过使用多个软件系统，不同的管理者来管理。

例如，目录内容可以维持在电子商务软件，而市场营销和静态内容可在内容管理系统（CMS）。 SaaS provider.客户评语 是存储和第三方SaaS提供商管理。（第3方评论等可以在第3方的服务系统里管理）

不同组别的人员（部门）除负责编辑和更新所负责内容外，还必须根据不同内容的类型存放。 这些组别将有不同的工作流程和审核流程。 比如说， 储存UI是由网络设计人员开发的，而产品描述则是由产品专员负责。

最重要的是，电子商务系统架构师需要了解各组的业务需 求。这是为了来设计系统，无缝集成所有这些内容共同创造一致的购物体验，以及打造一个可靠和有效的业务流程管理的内容。

ok，over啦。做人要厚道，原文地址在这里：http://www.getelastic.com/content/

—————————————————————————————————地球人都认识的分割线—-

以下是坏人俺的备注：

文章主要讲解了电子商务系统的内容体系，有哪几块，为什么这么重要。老外的文章都是大白话，不像国内的文章那样有那么多的说法和表达方式，电子商务网站的内容体系，基本上文章里面都说到了，设计和构架网站内容体系的话可以简单的先按照这几个纬度来切分体系，然后再罗列出优秀的案例和样式，最后框架和产品原型的设计，就相对简单一些了。

最近在思考b2c商城的体系和怎么去构架一个，所以关注的内容上留意到了这篇文章。属于指导型的，不太涉及内容和框架，信息的架构等细节，后面的这些以后我亲历项目的时候会继续分享我的心得的。

btw，在我比较烂的英文和google翻译的帮助下，完成了这篇文章，给点掌声给自己。呵呵。

“喜欢”却“没时间”看书了;因工作关系，很少读书，都是看博客来吸取知识，离不开googlereader。。。。

我和你一样。所以我和你分享这个我心中的想法，我感悟出来的几点，希望对你有帮助。

分享以下3点：

1，分清什么是资讯，什么是信息，什么是知识。

2，构架你自己的知识结构。

3，怎么做个聪明的读者，退订一些 bloger。

为什么要首先搞清楚什么是资讯，什么是信息，什么是知识呢？

话说我身边不少的人，包括我的老爸，都拿报纸上的事情来当作知识，来收集来储备。身边的同事更是不少这样的人，看新闻，看别人转发的信息，和人侃侃而谈很多时事，新闻，然后自我感觉良好。

我想说的是，有些信息是资讯，有些信息只是信息，有些是真正的我们需要来记忆和学习积累的知识。

什么是资讯？譬如这个：传百度hulu合资建视频网站 百度版hulu3月上线

资讯的特点：新闻，事件，公关，多偏事件新闻的介绍，有很强的时效性。

对我们的价值：事件发生，时间，行业动态。我们可以通过事件来了解行业的发展，来知道大致的概念。仅此而已。

什么是信息？譬如这个：深圳电子商务网站逼退阿里巴巴？

信息的特点：时效，内容，方向，数字。数字和分析。

对我们的价值：一些数字和分析，一些方向性的东西的前瞻，我们可以通过积累信息来跟全面的了解我们周边。

什么是知识？譬如这个：比例与比率有什么区别？

知识的特点：细节，碎片，深刻，短小，道理，可应用。

对我们的价值：学会能应用到工作中，提高自己的能力。

也看过一些朋友的googerreader列表，分不清这三者之间的关系，对于这三者，我们应该，了解资讯，读信息，学知识。

资讯是对我们了解这个行业，扩展我的全局观和视野作铺垫的。

信息是用来我们判读事务的观点和切入口，是我们做出一些推测的参照物。

知识是跨领域的技能的通行证，是我们掌握和了解这个世界的能力。

区分三者的区别，做好不同的纬度的划分，更高效的把自己的时间放大到关联你核心能力的区域。

分享几个我的心得：

1，收集关注更多的有关知识的信息源头。

2，少关注资讯层面的消息（虽然这样有时候让我们感觉比较土，资讯的一个很大的特点就是传播性，会从各个渠道进入到你的视野）

3，对关注人和信息源的经常性整理，很多时候，没准你的成长速度远远超越他们。

4，停止关注一些夸夸奇谈的人的博客。（这类人的特征，关注热点，什么都知道，什么都写）相信我，这对你没帮助。

5，停止关注“母鸡型”博主，一天一篇，博客的数量比圈养的母鸡一天一个蛋还多，很多工作的领悟，信息和知识的升华，哪能像老母鸡一样吃点饲料就能下出来？

6，更多的把注意力放到好友（过滤器）过滤后的信息上。

7，别拿信息当回事，错过了，知道怎么找到就好了，克服贪婪。

先写这么多吧。更多的逐步添加。

新年伊始

做的最多的事情就是回首和展望，回首和展望是件很好的事情。走的太快太累会忘了我们所走的路和要走的路，就像相机存在的一个价值一样，是为了纪录。

回首2009，细数一下这一年，365天的得和失吧，每样3件，多了琐碎了，就是没有。

2009得：

1，真朋友，真兄弟，betacafe。

今年上半年，在qq和msn上总有朋友调侃说“坏人，还在淘宝吗？”我说“还在”。似乎前几年来，不断的追求成长和变化的过程中，大家都习惯了我不断在一个城市和另外一个城市之间不断的迁徙，如果说2009能让我留在杭州的一个因素，我想说的就是这里有一帮好兄弟。

2009春节后，作了人生中第一次合伙投资搞“实业”，做betacafe，尽管之前在广州也弄过nasdaq8，可这次是在杭州，自己做主。从一个想法到最后的成型，从思路的磨合，想法的碰撞，激情，灰心，看着这个过程中每一张张自己记录的照片，2009最大的收获不仅仅是betacafe，更是这背后的4个值得信赖的朋友。5个人，迥然不同，性格各异，背后20多个股东，天南海北，却做成了一件事情，还做的不错。这本身就是最大的收获。

在这里谢谢4个老大哥，思践，鸦，大辉，小斌（排名按帅哥资深程度）在这个一起的过程中学到了很多东西，彼此也包容了很多，尽在不言中了。

2，淘宝，工作，和环境。

记得一个名人说过，年轻的时候多吃些苦吧，那是你日后的财富。在这个环境中，经历了很多，从09伊始的2.7.1巨大的1的打击，到后期工作和项目乃至发展的不顺利，都是财富。也把之前那个江湖漂的傲气和狂妄磨灭了很多，我想，这是很大的财富。在淘宝的这段时间，是我成长最快的时间，08年我从一个产品设计，到熟悉淘宝的规则，接触电商。09年从淘宝规则到产品设计，电商运营，每一块都是收获。感谢淘宝和感谢所有要感谢的人，同事和领导，有时候，无声也是一种支持。

3，电子商务，产品，知识的增长。

09年收获最多的是什么？我问过我自己这个问题，现在我也有答案。那就是对电子商务这块的理解。从接触身边的电商，淘宝的，b2c的，务实的，忽悠的，玩投资的，玩聚合的，每周出3单的到每天5000单的都去熟悉和了解了。这是杭州的优势。对网站的产品设计，用户，和在淘宝耳熏目染的电商文化和问题，这些都是不能用金钱和价值来计算的。

2009失

1，博客

记得06.07博客刚刚开始的时候，还荣幸得到过“互联网108博客”虚名，后来几经周折，博客关闭了。来到淘宝来到杭州之后，更是没有更新了。一次一次对自己说，要积累要沉淀，尽管期间也作了一些沉淀（豆瓣小组1，2，3），还是荒废了很多。

失去的不是博客，失去的是自己知识的梳理。09年年底的时候回首看看自己的知识结构，凌乱和碎片，我想，这是很大的原因。

10年，捡回专业，从0809的营销和产品中走回来，继续专注电子商务产品设计。（当然还是会继续关注的，只是更清晰了核心）

2，朋友

有得就有失，在杭州，多了一些兄弟，缺疏于联络很多之前北京，上海，广州，深圳的那些照顾过我的兄弟。

10年，每个月和朋友们电话聊聊这个事情，写进to do list，作google提醒。

3，家庭

姐姐几乎每次来电都说，很多话，这里就不说了。家永远是爱的港湾，我们80后都在10年转眼30岁，父母也更加的苍老。待到“树欲静而风不止,子欲养而亲不待”的那一天，有些遗憾就一定是一辈子的事情了。

10年，更多的关注父母，家人，还有身边那些关爱你的人。适当的时候，也应该有个家了。

10年

就着样过去了365分之1，在旧和新的时候，反思了好久，而明天，就要看行动了。

下文，就用文+图的方式记录一下收获，有些感悟有些细节，就像我推荐的文章一样，“为什么一定要亲身经历以后才能明白” ，有些细节，有机会的话去他们那里参观一下，你会了解更多。

麦包包，浙江省嘉兴市一家皮具公司。“麦包包”原先是一家箱包贴牌OEM制造商，自1996年创业以来，麦包包已经积累了10多年的箱包行业经验，为全球客 户提供从箱包生产加工、进出口贸易、箱包设计、品牌推广以及在线销售一条龙服务。 　　在淘宝上创立“麦包包”品牌之前，叶海峰有自己的工厂和进出口公司，为法国鳄鱼等国外知名品牌贴牌生产，08年开始做淘宝，现在有独立店铺b2c网站 www.mbaobao.com  ，淘宝直营店，以及几十家淘宝分销店 ，目前自创十几个品牌，代理经营一些品牌。

招待我们的是麦包包的方总（方天雨），以下几点思路方总给了很深的震撼。

1，关于文化。

我们打造麦包包为一个农村，每个部门都是一个生产大队，公司给环境，自己去种田，自己去做部门的农夫。

公司是每个人的孩子，所以他们的企业的吉祥物是一个“宝宝”-麦宝宝（见下图），每一个人来入职，我们都会送一个麦宝宝。（他们是将这个小吉祥物放在脖子下）

锣：公司里面有面锣，每当有新的创新，业绩的，产品的，代表荣誉的敲锣，在掌声中，被认可。

因为是农庄，每个人都有自己的花名，土豆，辣椒，五花八门，又比较符合公司的文化气息。

麦包包的6字企业发展文化，企业的“有成长, 有未来”。

让我们感觉细腻朴质务实的几个多一点：

财务（每一天，准一点）

市场（每一天，多一点）

采购（每一天，少一点）

产品（每一天，新一点）

设计（每一天，美一点）

等等，每个部门都有这么一点，和我们常说的“今天最好的表现是明天最低的要求”有异曲同工之妙，又是那么的朴质和踏实。

关于商业：

麦包包每天4000个左右的邮包。

物管，仓库，打单，捡单，包装等全部加起来不到20人。

江浙沪24小时从下单到顾客手上。

全国要在物流动脉的地段建立仓库。

每天独立设计产品30-40个，每月生产1000款左右产品。

旗下4款主打品牌：alfa.artist （主打成熟女性），ka tang（主打中性风格）飞扬空间（清纯小女生）   love match浪美（主打白领）

员工300人不到。

淘宝平台，其他渠道分销的量比例7：3。

说说方总分享的观点：

1，阿里目前是要做水电煤，我觉得最高境界是做空气。

2，我们一直随着阿里巴巴成长，这个方向是对的，做的怎么样就要靠自己了。

3，从流程和系统管理上优化人为的惰性和误差。

下面详细说说文章标题说的“精细化管理”“粗狂农庄”：

精细化管理，这是此行最受震撼的地方。电子商务平台，做到最后比的是信息流和物流，而这块就是他们核心的优势，是精细化的典范。看下面几个细节。

1，大仓库，小的发货间。 为什么发货间小？这样可以提高发货的频率。这是细节。

2， 三进三出，两盲点。进货，盘货，上架，打单，捡单，分包，装包，称重，二次核对，怎么做到万分之一的出错率？？？方总说：三进三出，两盲点。进仓库清点， 有数目，然后到最后，都是盲点的了，盘货质检的事先不清楚数目，这叫盲点，盲点后货架和商品，数目都通过扫码枪打码传到系统，系统比对数目没有问题进行到 下一个环节。上货架一样是盲点，事先不知道数目的，这样几次的盲点，可以保证了货架，货品的精准数目匹对。同样出单，包裹单，分拣单，核对单等一样是通过 扫描枪来一一核对，最后在称重包装后根据重量还有一个核对，就是这样的几次，才保证了出错率的万分之一。

3，所有的系统都是自己开发，方总 原先软件从业的经历对系统管理软件认识很深。他们也尝试外包合作等，可是都失败。“企业管理 sas  系统软件都无法弥补和融合人性 的惰性和岗位的优化和效率的提升。系统应该是人性和融合管理的”这些细节完善都是自己在开发和逐步精准话的。

货架带给我们的震撼, 远远低于“物流的效率及细节”给我们带来的震撼，这就是精细化，对麦包包来说有这些精细化做后盾，今天的4000单和明天的8000单没有本质的区别，人员不会出现倍增的情况，这，就是他们的核心竞争力。

说说他们的粗犷农庄

问及未来怎么样？问及以后会偏重b2c还是c2c，老方总是说，没想过，顺其自然把。你更难想象，他说，我们的员工的kpi目标都是自己设置的，没有强求，顺其自然。沟通中，老方一直说麦包包是个农庄，每一个人都是这个农庄的生产者，粗犷的成长，自由的发展，有着前面精细化的管理，粗犷的成长反倒是一个最优的选择。

yupoo刘平阳：
对于他们公司文化及对文化的重视, 我非常地喜欢; 对后面一方面更多是佩服,看到了我们的业务发展过程中如何应该重点强调的地方.

好了，上pp。

欢迎来到麦包包

马云教

麦宝宝

设计展示间

沟通中

来张合影的啦。

（办公室，仓库等照片，因为我也经常在公司被人参观，也十分讨厌人家照相，所以就没有拍 ：）大家见谅。）