坏人，

前几天在robin club 上分享到电商产品评论的设计，感觉说的不过瘾，这里博客记录一下。 在开始进行后面的产品分析和对比之前，我们来看一下之目前对商品详细页评论影响比较大的两块产品形态， 一是信息交互始祖：bbs，论坛。我们已经习惯在一层一层的楼层中阅读信息和辨别精华，针对楼主表达的思想进行回顾和发表自己的看法，后续的人也会把之前的信息看成原本内容的一部分，所以也就有了后来更多的一楼决定楼向等评论互动。 一是淘宝,长期以来，我们可以看到，大把的淘宝卖家把用户的评论截图贴到商品介绍的显要位置，更有甚者ps一个，也要贴上。一眼望去，全是对商品的好评，全是对商品的认可。不可否认，越是这样的商品，在淘宝还是越卖的比较好。 然后我们再来看一下国外b2c网站对商品评论的处理。 1，商品详细页，短小，精悍，一页搞定。 国外的商品页，精简的信息，参数都在一个页面展示。 2，对评论的权重 无论是亚马逊的13个（5+7）评论，还是zappos的17个评论，都足够说明评论对电商的重要性和对评论的关注度。 3，着重介绍国内的京东 一直以来，都在留心京东在商品评论上的细节的变化，我相信在京东内部，商品的评论和展示，评论的运营，也是一个重要的项目。据说京东有100多人的运营团队，我想他们的kpi应该有一部分是评论数（个人瞎猜哈） 1，分析结构 我们来看一下京东的商品评论的结构。譬如这件商品。 a，商品属性区域的数量显示 在商品详细页的设计上，我一直坚持一个观点：b2c网站要沉淀自己的价值，沉淀购买用户的价值。这个细节的价值，不言而喻，点击的数量也是此页面的绝对第一点击位置。 b，商品评价 商品评论的基本元素， 1，好评率。 2，三个评论层次。（好中差评） 3，用户元素。（等级，名字，区域） 4，互动元素（有用，无用）， 然后tab分层展示，和积分鼓励（后面会讲到） （至于好评的颗粒度的设计就不在这个杂文里面写了，后期希望有精力在写更详细的产品方面的文章。） c，商品咨询 京东是国内在商品的咨询上作的比较靠前的。也是做的比较好的。好在对商品咨询的分层分类。 京东按照商品咨询的属性进行了7个层面的划分。（其实只有3个层的真分，4个是帮助的假分层） 1，商品咨询 2，库存配送 3，支付 4，发票保修 5，支付帮助 6，支付帮助 d，晒单 晒单，这个东西原本是论坛的一种衍生物，07年在篱笆做产品的时候，内部的培训沟通了解到，运营的很大一部分工作量是和商家一起来引导用户的晒单和展示，论坛整理这些帖子，置顶等来拉动论坛的活跃度。京东也是我个人来说第一次见到把晒单做到商品详细展示页上面，而且做的比较好的。 就产品形态来说，简单的bbs发表，审核，发布模式，贴图，给与奖励，很好的拉动了这个互动。 对比之下，凡客的用户评论和晒图展示等，就做的不如京东，有兴趣的同学可以去对比一下。 2，总结一下商品评论的产品特点 a，所有的一切围绕“商品本身” 今天和同事分享产品设计的时候我说，任何一个页面也好，产品也好，一定有它自己的本质。而商品评论的本质是什么？是影响，是传递。影响什么？传递什么？影响用户购买，传递商品多层次的信息。一切的一切就像影帝访问阿里巴巴那样，内部有句话说“今天少崇拜马总，xx才是主角”。一切的一切围绕商品本身，围绕用户的行为，围绕用户购买的心理决策做突破和分解。 b，分类的技巧 上面提及，以及我们在京东的商品分类页上都可以看到，京东的分类怎么分的？为什么这么分。 我的理解是。分类是按照本身销售商品的属性来进行分解，围绕用户购买的关注的层次来进行分解。这个取决于商品和对顾客的理解。如果把握不准我建议可以多和市场部的同事聊聊，多去接触一些顾客聊聊。 c，运营思路 再谈谈运营的思路，运营商品，商品的运营和整理是个需要花费时间和精力的事情。怎么引导？引导什么样的舆论氛围？什么样的舆论格式？我分享一个心得：前期的商品评论，晒单，默认给出的评论样式等都要下功夫去琢磨，商品评论一期的引导，首批的格式，一定要公司出人力来人肉。后期逐步的来引导给客户看，然后再逐步的形成氛围。京东的好氛围，篱笆网每天的精华帖，也都不是一天换来的。 3，接下来就目前在线我认为作的比较好的京东的商品评论，做一下我的点评，点评仅仅代表个人意见和观点。（譬如这件商品） 产品结构上： 我个人印象中，京东的商品评论的改版大约在4-5个月前，之前相对单一的功能，现在作了明显的3个模块的划分。 a，商品评价做了3个模块的切分。 b，评价模块的好评度的加强展示。 c，评价模块对用户优先评论的引导（注意后面的运营规则） d，国外amazon等常用的ugc（用户创造内容）的“有用”“无用”–这个后期京东有没有对接算法应用我就不清楚了。 e，对会员等级的展示 f，会员等级延伸（会员的评论聚合页） [...]

周六（090926），去了位于嘉兴的“麦包包”公司。参观这个电商时代迅速崛起的网商，网货品牌。 下文，就用文+图的方式记录一下收获，有些感悟有些细节，就像我推荐的文章一样，“为什么一定要亲身经历以后才能明白” ，有些细节，有机会的话去他们那里参观一下，你会了解更多。 麦包包，浙江省嘉兴市一家皮具公司。“麦包包”原先是一家箱包贴牌OEM制造商，自1996年创业以来，麦包包已经积累了10多年的箱包行业经验，为全球客 户提供从箱包生产加工、进出口贸易、箱包设计、品牌推广以及在线销售一条龙服务。 　　在淘宝上创立“麦包包”品牌之前，叶海峰有自己的工厂和进出口公司，为法国鳄鱼等国外知名品牌贴牌生产，08年开始做淘宝，现在有独立店铺b2c网站 www.mbaobao.com  ，淘宝直营店，以及几十家淘宝分销店 ，目前自创十几个品牌，代理经营一些品牌。 招待我们的是麦包包的方总（方天雨），以下几点思路方总给了很深的震撼。 1，关于文化。 我们打造麦包包为一个农村，每个部门都是一个生产大队，公司给环境，自己去种田，自己去做部门的农夫。 公司是每个人的孩子，所以他们的企业的吉祥物是一个“宝宝”-麦宝宝（见下图），每一个人来入职，我们都会送一个麦宝宝。（他们是将这个小吉祥物放在脖子下） 锣：公司里面有面锣，每当有新的创新，业绩的，产品的，代表荣誉的敲锣，在掌声中，被认可。 因为是农庄，每个人都有自己的花名，土豆，辣椒，五花八门，又比较符合公司的文化气息。 麦包包的6字企业发展文化，企业的“有成长, 有未来”。 让我们感觉细腻朴质务实的几个多一点： 财务（每一天，准一点） 市场（每一天，多一点） 采购（每一天，少一点） 产品（每一天，新一点） 设计（每一天，美一点） 等等，每个部门都有这么一点，和我们常说的“今天最好的表现是明天最低的要求”有异曲同工之妙，又是那么的朴质和踏实。 关于商业： 麦包包每天4000个左右的邮包。 物管，仓库，打单，捡单，包装等全部加起来不到20人。 江浙沪24小时从下单到顾客手上。 全国要在物流动脉的地段建立仓库。 每天独立设计产品30-40个，每月生产1000款左右产品。 旗下4款主打品牌：alfa.artist （主打成熟女性），ka tang（主打中性风格）飞扬空间（清纯小女生）   love match浪美（主打白领） 员工300人不到。 淘宝平台，其他渠道分销的量比例7：3。 说说方总分享的观点： 1，阿里目前是要做水电煤，我觉得最高境界是做空气。 2，我们一直随着阿里巴巴成长，这个方向是对的，做的怎么样就要靠自己了。 3，从流程和系统管理上优化人为的惰性和误差。 下面详细说说文章标题说的“精细化管理”“粗狂农庄”： 精细化管理，这是此行最受震撼的地方。电子商务平台，做到最后比的是信息流和物流，而这块就是他们核心的优势，是精细化的典范。看下面几个细节。 1，大仓库，小的发货间。 为什么发货间小？这样可以提高发货的频率。这是细节。 2， 三进三出，两盲点。进货，盘货，上架，打单，捡单，分包，装包，称重，二次核对，怎么做到万分之一的出错率？？？方总说：三进三出，两盲点。进仓库清点， 有数目，然后到最后，都是盲点的了，盘货质检的事先不清楚数目，这叫盲点，盲点后货架和商品，数目都通过扫码枪打码传到系统，系统比对数目没有问题进行到 下一个环节。上货架一样是盲点，事先不知道数目的，这样几次的盲点，可以保证了货架，货品的精准数目匹对。同样出单，包裹单，分拣单，核对单等一样是通过 扫描枪来一一核对，最后在称重包装后根据重量还有一个核对，就是这样的几次，才保证了出错率的万分之一。 3，所有的系统都是自己开发，方总 原先软件从业的经历对系统管理软件认识很深。他们也尝试外包合作等，可是都失败。“企业管理 sas  系统软件都无法弥补和融合人性 的惰性和岗位的优化和效率的提升。系统应该是人性和融合管理的”这些细节完善都是自己在开发和逐步精准话的。 [...]

摘要：互联网营销，这个本身就模糊不清的概念眼下正在愈来愈成为一个热门。金融危机之下，以前单纯做外贸的诸多制造商也开始藉由互联网来拓展他们的国内市场。B2C的迅速崛起，阿里巴巴国内交易产品以及百度付费搜索产品的热销，也无一不显示出此种端倪。 同时，国内电子商务的标志性公司阿里巴巴集团旗下的淘宝网，也推出被称之为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售。传统业已被打破，一方面，淘宝积极拓展线下渠道，而另一方面，制造商也积极开拓互联网上的销售渠道。这两个看起来矛盾的方向其实有着一个共同的主题，那就是一场新的营销革命，这无论对于传统的传播方式和销售方式抑或品牌塑造的方式而言，都是革命性的。 大淘宝战略的企图心

转载说明：本人对文章的观点不做表态，关注其内容方面的描述和分析，也算是多方面参考吧。 在多年的免费服务之后，中国最大的电子商务网站如何把庞大的客户群以及巨大的在线消费金额转化为自己的收入？(制图周骋)

“传统的服装品牌要做大成本很高，一千万投进去没啥看头。明星代言一般一两百万，电视广告上央视的没几百万没看头，还要在N个城市开N家专卖店，然后要做库存管理，物流，员工培训，媒体广告”

而网络呢？简单多了，投一两千万就算是傻子，也能砸出不小的名气。

在记录这些脑子中的想法的时候，针对电子商务属性的商品展示，针对系统（网络公司），卖家（信息发布者），买家（信息受众着，交互产生者）这些复杂关系复杂目的的信息，有什么好的信息结构？有什么好的信息架构方式？什么好的维度？特意去翻《小熊》，小熊上也没有清晰的解释案例，只有零星的讲了一个整体概念的页。